はじめから読む▶︎第1話：自己紹介

🎧音声版で聞く🎧

こんばんは、BAR『月灯り』のバーテンダー、叶あかりです。

先日、創業百年を超える老舗旅館の女将さんがお越しになって、こう呟いたの。

女将：「今まで色々宣伝はしてきたんだけどね、

最近はデジタルのことも、きちんと向き合わなきゃと思ってるのよ。

ただ……どこから始めればいいのか、さっぱりで」

そっとうつむく横顔も美しい女将さん。

女将：「SNSにしても、メルマガにしても、みんなやってるとは聞くけど……

うちの宿に、何が向いているのかも分からなくて」

最近、同じように“デジタルの波”に戸惑う女将さん、とっても多いの。


あかり：「老舗旅館ならではの“おもてなし”が息づいてる分、
言葉にしづらいものもあるわよね」

女将：「そうなのよ。うちは空気とか、間とか、そういうのを大事にしてきたから……
それをSNSで“映え”に変えるって言われても、正直ピンとこないの」

あかり：「でもね、女将さん。デジタルって“空気”も“間”も伝えられるの。
ただし、そのためには“地図”が必要なの」

女将：「地図？」

あかり：「ええ。たとえば……
“どんなお客様に、どんな時間を届けたいのか”って、改めて描いてみたことはある？」

女将：「……うーん、それは……いつも接客では意識してるつもりだけど、
言葉にしたことはなかったかも」あかり：「だったら、今がそのタイミングかも♡

お客様が

“どこでこの宿を知って”

“どう期待を膨らませて”

“どんな瞬間に感動するか”——

そういう流れを

“カスタマージャーニーマップ”という形で見える化するの」

女将：「なるほどねぇ……お客様の旅の道のりを、私たちも一緒にたどる感じね」

あかり：「まさに、それ♡
そしてBtoC(企業が個人の消費者に対して商品を提供するビジネス)なら、

“AISASモデル”という考え方もおすすめ。

認知(Attention) → 興味(Interest) → 検索(Search) → 行動(Action) → 共有(Share)

お客様が“また行きたい”“誰かに話したい”と思う導線を整えるヒントになるのよ」

女将：「ふふ、なんだか少しずつ見えてきた気がするわ。
デジタルって冷たいものだと思ってたけど、人を想う気持ちを伝える道具にもなるのね」

あかり：「その気づき、とっても素敵♡
マーケティングは“発信”ではなく“おもてなしの延長”なの」

ふっと、お湯が湯のみを満たす音がした。

それじゃ、今夜もあなたのビジネスにちょっと効く「マーケティングの一杯」を。

叶 あかり

「売上を伸ばしたいけど、どこから手をつければ、、」

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＝叶 あかり＝

会員制BAR『月灯り』6年目／好きな酒は山崎18年・木挽BLUE／

最近の悩みは彼氏の蕎麦打ち粉が制服に付くこと