第17話｜マーケティング用語集 後編〜STP・CJM・ブランド・4P/4C〜
BARで学ぶリアルマーケティングとは
▶︎第1話：自己紹介
こんばんは、BAR『月灯り』の叶あかりです♡
今夜は、前回の用語集から一歩進んで、少し実務寄りのマーケティング用語をまとめてみたの。
横文字ばかりでモヤっとしがちな言葉も、一度ここで意味をそろえておきましょ。
聞き慣れない単語も、ひとつずつゆっくり整理していくから、安心してついてきてね♡
■ 目次
1.お客さまの見方
●セグメンテーション
市場を複数の切り口でグループに分けること。
ターゲットを分けるときは、主に以下の4つの視点がポイント。
地理的変数、人口動態変数、心理的変数、行動変数
あかり：「全体のお客さんをいくつかのまとまりに分けることで、どのグループに注力すべきかが見えてくるの」
👉 関連記事：［第10話｜ターゲット設定とセグメンテーションの極意］
●ターゲティング（4R）
ターゲティングの有効性を確認するための4つの指標。
Rank（優先順位）、Realistic（規模の有効性）、Reach（到達可能性）、Response（測定可能性）
効果を最大限に発揮するためにも、この4Rを満たすことが重要。
あかり：「4Rを意識すると、ターゲティングの精度がぐっと上がるのよ」
👉 関連記事：［第10話｜ターゲット設定とセグメンテーションの極意］
●ペルソナ
ターゲットグループの中にいる“代表的な一人”の顔を具体的に思い描くこと。
ユーザーの情報収集 → “この人ならこう考えそう”“この瞬間に動きそう”という、 “顔の見える一人”を描き出していく。
あかり：「日常の行動まで想像できると、言葉の届け方が変わってくるわよ。それがペルソナづくりってことなの♡」
👉関連記事：［第11話｜広告が届かない理由は“ペルソナ不在”──その商品、誰に届けますか？］
2.体験の流れ
●カスタマージャーニーマップ（CJM）
“お客さんがどう動いていくか”の流れのこと。
ユーザーが商品やサービスを認知してから、興味・関心を持ち、比較・検討を経て、購入という目的に至るまでの一連の行動を指す。
あかり：「大事なのは“想像”だけじゃなく、インタビューやアンケートみたいに客観的な情報を優先することなの」
👉関連記事：［第12話｜カスタマージャーニーとは？〜顧客行動を見える化するマップ活用法〜前編］
👉関連記事：［第13話｜カスタマージャーニーとは？〜顧客行動を見える化するマップ活用法〜後編］
3.ブランドの育て方
●ブランディング
自社のブランドを確立するための活動のこと。
『どこが特別なのか』をお客様にしっかり伝えることが重要。その際、他の店や商品と『差別化』され、なおかつ「共感性」や「新しさ」をもって、確立されていることが重要。
あかり：「ブランドはただのサービスや商品じゃなくて、『お客様にとっての価値』が込められているもの」
👉関連記事：［第9話｜ リピーターが離れる理由は？KPIで見抜くブランドの弱点］
●コモディティ化
他と差がなくなり、どこでも同じようなものを手に入れられる状態のこと。
コモディティ化になってしまうとお客様は自然と価格(安さ)で選ぶため、価格競争につながってしまう。
あかり：「他では味わえない体験や価値を提供していれば、お客様は価格よりもその『体験』にお金を払ってくれるようになるの。」
👉関連記事：［第9話｜ リピーターが離れる理由は？KPIで見抜くブランドの弱点］
●NPS
すすめたい度（推奨者−批判者）で熱量を見る、ブランディングのKPIの一つ。
『あなたの店をどれくらい他の人におすすめしますか？』って聞いて、その結果を集めることで、ブランドへの共感度を測定することができる。
あかり：「数字だけじゃなく、お客様の心に響く部分がしっかり伝わっているか、それを把握することが大事なの」
👉関連記事：［第9話｜ リピーターが離れる理由は？KPIで見抜くブランドの弱点］
4.戦略の道具箱
●STP分析
セグメンテーション、ターゲティング、ポジショニングの頭文字。
ポジショニング（自分たちが“誰に”“どう伝えるか”）を整理する際に使用する指標。
あかり：「STP分析をやると、闇雲な宣伝じゃなくて、“狙いの定まった発信”ができるようになるのよ。」
👉関連記事：［第14話｜競合と差がつくポジショニング戦略 〜 STP分析とポジショニングマップ〜］
●ポジショニングマップ
自社と競合の立ち位置を可視化。
縦と横の2本の軸を使って、自社と競合を“市場の地図”みたいに配置していく。
あかり：「“誰のための、どんな価値のある商品なのか”を地図で表すと、強みがはっきりしてくるのよ。」
👉関連記事：［第14話｜競合と差がつくポジショニング戦略 〜 STP分析とポジショニングマップ〜］
●4P
売り手視点の設計図。
“商品・価格・流通・販促”（Product／Price／Place／Promotion）をどう設計するかを考える。
単独ではなく、4Cの目線でも考える必要がある。
あかり：「“届け方”と“届ける相手”が合ってないと、せっかくのポジションも生きないのよ。」
👉関連記事：［第15話｜競合と差がつくポジショニング戦略〜マーケティングミックス（4P・4C）〜］
●4C
買い手視点の設計図。
“価値・コスト・利便性・コミュニケーション”（Customer Value／Cost／Convenience／Communication）をお客さんの立場から見て、 “この商品にどんな価値があるのか”“どうすれば選びやすくなるか”を考える。
単独ではなく、4Pの目線でも考える必要がある。
あかり：「4Pと4Cは“鏡の関係”なの。 どちらも揃ってはじめて、伝わる戦略になるのよ。」
👉関連記事：［第15話｜競合と差がつくポジショニング戦略〜マーケティングミックス（4P・4C）〜］
FAQ
Q.STPと4P/4Cの関係は？
A. STPは「誰に・どう見せる」、4P/4Cは「どう売る・どう伝える」。順番はSTP→4P/4C。
Q.ポジショニング軸は？
A. 顧客が比較しやすい“違い”を縦横に。自社の強みが伝わる切り方を選ぶ。
ここまで理解できたら初級編は卒業です。
もし疑問に思うことがあれば、この用語集を見返してみて。
それじゃ、今夜もあなたのビジネスにちょっと効く『マーケティングの一杯』を。
叶 あかり
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＝叶 あかり＝
会員制BAR『月灯り』6年目／好きな酒は山崎18年・木挽BLUE／
最近の悩みは彼氏の蕎麦打ち粉が制服に付くこと
