はじめから読む▶︎第1話：自己紹介

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こんばんは、BAR『月灯り』の叶あかりです♡

イベントを開けば人は集まるのに、実際の購入やリピートにつながらない——

そんな悩みを抱えていた宮崎市でスポーツ用品店を営む男性社長に

前回は「カスタマージャーニー」を教えてあげたの。

そこで今回は、具体的に社長のお店のカスタマージャーニーを作っていくわね。

👉 関連記事：[第12話｜“カスタマージャーニーとは？〜顧客行動を見える化するマップ活用法〜前編”]

実例：スポーツ用品店の場合

あかり：「たとえば社長のお店のカスタマージャーニーなら——

●認知：Instagramで“新作ランニングシューズ”を見た

●興味・関心：公式サイトでカラーや機能をチェック

●比較・検討：他ブランドやレビューを調べる

●購入：店舗で試着して決める

こういう流れをカスタマージャーニーマップにまとめると、

担当者同士で“お客様の動き”を同じように理解できるの。

つまりマップをつくることで、広告担当も販売担当も共通認識を持てるの」


社長：「なるほど…。

集客したあとに“買うまでの流れ”を考えてなかったから、

売上につながらなかったんだな」

気づきと効果

あかり：「それにね、ジャーニーマップがあると

“広告担当”“Webサイト担当”“SNS担当”みたいにバラバラに動いていた人たちが、

自分の役割を全体の流れの中で意識できるようになるの。

だから担当者ごとに共通認識を持てるし、チーム全体の会話もスムーズになるのよ。

関係者と一緒に会話しながら作成・運用していくと、より効果が出やすいの」



社長：「なるほどな…。

チーム全体で一つの地図を見ながら動けるってことか」



あかり：「そう。ターゲット → ペルソナ → カスタマージャーニー。

この順番で設計すれば、広告もSNSも一本の物語になるのよ。

まずはシンプルに、認知→興味→比較→購入の4段階を紙に書き出してみて。

複雑に考えなくても、それだけで

“お客様がどこで迷っているのか”が見えてくるはずよ」



社長：「それならすぐにできそうだな」

あかり：「ぜひやってみて。

改めて言うと、カスタマージャーニーは、“ユーザーの一連の行動”を見える化したもの。

それを複雑にせず、客観的にまとめたカスタマージャーニーマップは、

チームの共通言語になっていくの。

『お客様がどこで知って、どう比較して、どんな瞬間に決断するのか』。

その旅を地図に描けたら、あなたの発信はもっと届く物語に変わるはずよ」



社長：「確かに…。地図があれば、うちの発信もお客さんに

“伝わりやすく整理されたもの”になりそうだな」



あかり：「その気づきが大事ね」


それじゃ、今夜もあなたのビジネスにちょっと効く『マーケティングの一杯』を。

叶 あかり

✅ まとめ

• 担当者同士が共通認識を持つことで、発信がバラバラではなく一つの流れにまとまる。

💡FAQ

Q. 作ったマップは誰が使うの？

A. 広告担当・Webサイト担当・SNS担当など、複数の担当者が共通認識を持つために活用します。

関係者同士で会話しながら作成・運用するのが効果的です。

「売上を伸ばしたいけど、どこから手をつければ、、」

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＝叶 あかり＝会員制BAR『月灯り』6年目／好きな酒は山崎18年・木挽BLUE／
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