第6話｜回してるつもりのPDCA──その落とし穴！
こんばんは、
BAR『月灯り』の叶あかりです♡
先日、宮崎市で厨房機器の製造会社を経営されている専務さんが、ふらりとお立ち寄りになったの。
「PDCA、ちゃんとやってるつもりなんだけどさ……
最近、数字だけが空回りしてるような気がしてね」
あかり：「PDCAって、“計画して(Plan)、実行して(Do)、評価して(Check)、改善する(Action)っていう改善のサイクルのことよね♡
“全部がちゃんと機能して初めて回る”ものだけど、もしかしたら、どこかがうまく回ってないのかも」
専務は、グラスを軽く傾けながら、ふっとため息をついた。
「やってるつもりなんだけどなあ……。
目標も決めてるし、週ごとに進捗チェックもしてる。
レポートも出してるんだけど……
”結局、次に何を変えるのか”
って言われると、曖昧なんだよね」
あかり：「それ、“CとA”が、形だけになっているってことかもしれないわね♡」
専務：「え、“CとA”？ 一応、数値の確認はしてるよ。
予定より少なかったら、次はもっと頑張ろうって話してるし」
あかり：「Checkって、“頑張る”って言葉で終わっちゃうと、実は何も変わってなかったりするの。
“なぜそうなったのか”を掘り下げるところまでがCheck。
Actionは、“その原因に対してどんな一手を打つか”まで落とし込むことなの」
専務：「……たしかに、“予定より少なかったね”で終わる会議、うち結構あるかもな」
あかり：「数字を“見てる”と、“読んでる”は違うのよ。
“どこにズレがあったのか”“仮説は合っていたか”って、
“問い”を立てる時間がないと、
Checkはただの反省会になってしまうの」
専務：「……そうか。“問い”がなかったのかも。
営業が忙しすぎたとか、季節要因だったとか、なんとなく理由づけして終わってたな」
あかり：「“忙しい”って便利な言葉よね♡
でも“次にどう変えるか”が決まらないなら、それはPDCAじゃなくてPとDで止まってる状態なの」
専務：「しっかり評価するには、思ってるより深くしっかり分析しないといけないんだな……」
あかり：「たとえば、“営業が手いっぱいだったからしょうがない”と思っていたことが、
実は『製造スケジュールと営業の納期設定に無理があった』ことが原因だったり、
“反応が悪かったのは季節のせい”って片付けてたものが、
よく見たら『事前のアプローチが弱かった』なんてケースもあるの」
あかり：「だから、“本当の原因まで掘り下げたCheckになっているか”、
“その原因に合わせた一手が決まっているActionかどうか”は、
毎回ちゃんと見直さないとダメなのよ♡」
専務：「あ〜、耳が痛いな……全部やってる気になってただけだったかも」
氷がカラン、と静かに鳴った。
「仕組みを作れば変わると思ってたけど……
やっぱり“考える文化”がないと、仕組みも形だけになるんだな」
あかり：「その気づきが、次の一歩を変えていくのよ♡」
それじゃ、今夜もあなたのビジネスにちょっと効く「マーケティングの一杯」を。
叶 あかり
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■ 次回予告｜トリプルメディアでは伝わらない？
第7話では、自社のWebサイトやSNS、広告など
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＝叶 あかり＝
会員制BAR『月灯り』6年目／好きな酒は山崎18年・木挽BLUE／
最近の悩みは彼氏の蕎麦打ち粉が制服に付くこと
