はじめから読む▶︎第1話：自己紹介

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こんばんは、BAR『月灯り』の叶あかりです。

今夜は、前回の用語集から一歩進んで、少し実務寄りのマーケティング用語をまとめてみたの。

横文字ばかりでモヤっとしがちな言葉も、一度ここで意味をそろえておきましょ。

聞き慣れない単語も、ひとつずつゆっくり整理していくから、安心してついてきて。

■ 目次

1.お客さまの見方
（セグメンテーション、ターゲティング（4R）、ペルソナ）

2.体験の流れ
（カスタマージャーニー）

3.ブランドの育て方
（ブランディング、コモディティ化、NPS）

4.戦略の道具箱
（STP分析、ポジショニングマップ、4P、4C）

5.FAQ

お客さまの見方

●セグメンテーション

市場を複数の切り口でグループに分けること。
ターゲットを分けるときは、主に以下の4つの視点がポイント。
地理的変数、人口動態変数、心理的変数、行動変数

あかり：「全体のお客さんをいくつかのまとまりに分けることで、どのグループに注力すべきかが見えてくるの」

👉 関連記事：［第10話｜ターゲット設定とセグメンテーションの極意］

●ターゲティング（4R）

ターゲティングの有効性を確認するための4つの指標。
Rank（優先順位）、Realistic（規模の有効性）、Reach（到達可能性）、Response（測定可能性）
効果を最大限に発揮するためにも、この4Rを満たすことが重要。

あかり：「4Rを意識すると、ターゲティングの精度がぐっと上がるのよ」

👉 関連記事：［第10話｜ターゲット設定とセグメンテーションの極意］

●ペルソナ

ターゲットグループの中にいる“代表的な一人”の顔を具体的に思い描くこと。
ユーザーの情報収集 → “この人ならこう考えそう”“この瞬間に動きそう”という、 “顔の見える一人”を描き出していく。

あかり：「日常の行動まで想像できると、言葉の届け方が変わってくるわよ。それがペルソナづくりってことなの」

👉関連記事：［第11話｜広告が届かない理由は“ペルソナ不在”──その商品、誰に届けますか？］

体験の流れ

●カスタマージャーニーマップ（CJM）

“お客さんがどう動いていくか”の流れのこと。

ユーザーが商品やサービスを認知してから、興味・関心を持ち、比較・検討を経て、購入という目的に至るまでの一連の行動を指す。


あかり：「大事なのは“想像”だけじゃなく、インタビューやアンケートみたいに客観的な情報を優先することなの」

👉関連記事：［第12話｜カスタマージャーニーとは？〜顧客行動を見える化するマップ活用法〜前編］

👉関連記事：［第13話｜カスタマージャーニーとは？〜顧客行動を見える化するマップ活用法〜後編］

ブランドの育て方

●ブランディング

自社のブランドを確立するための活動のこと。

『どこが特別なのか』をお客様にしっかり伝えることが重要。

その際、他の店や商品と『差別化』され、なおかつ「共感性」や「新しさ」をもって、確立されていることが重要。


あかり：「ブランドはただのサービスや商品じゃなくて、『お客様にとっての価値』が込められているもの」

👉関連記事：［第9話｜ リピーターが離れる理由は？KPIで見抜くブランドの弱点］

●コモディティ化

他と差がなくなり、どこでも同じようなものを手に入れられる状態のこと。

コモディティ化になってしまうとお客様は自然と価格(安さ)で選ぶため、価格競争につながってしまう。

あかり：「他では味わえない体験や価値を提供していれば、お客様は価格よりもその『体験』にお金を払ってくれるようになるの。」

👉関連記事：［第9話｜ リピーターが離れる理由は？KPIで見抜くブランドの弱点］

●NPS

すすめたい度（推奨者−批判者）で熱量を見る、ブランディングのKPIの一つ。

『あなたの店をどれくらい他の人におすすめしますか？』って聞いて、その結果を集めることで、ブランドへの共感度を測定することができる。

あかり：「数字だけじゃなく、お客様の心に響く部分がしっかり伝わっているか、それを把握することが大事なの」

👉関連記事：［第9話｜ リピーターが離れる理由は？KPIで見抜くブランドの弱点］

戦略の道具箱

●STP分析

セグメンテーション、ターゲティング、ポジショニングの頭文字。

ポジショニング（自分たちが“誰に”“どう伝えるか”）を整理する際に使用する指標。

あかり：「STP分析をやると、闇雲な宣伝じゃなくて、“狙いの定まった発信”ができるようになるのよ。」

👉関連記事：［第14話｜競合と差がつくポジショニング戦略 〜 STP分析とポジショニングマップ〜］

●ポジショニングマップ

自社と競合の立ち位置を可視化。

縦と横の2本の軸を使って、自社と競合を“市場の地図”みたいに配置していく。

あかり：「“誰のための、どんな価値のある商品なのか”を地図で表すと、強みがはっきりしてくるのよ。」

👉関連記事：［第14話｜競合と差がつくポジショニング戦略 〜 STP分析とポジショニングマップ〜］

●4P

売り手視点の設計図。

“商品・価格・流通・販促”（Product／Price／Place／Promotion）をどう設計するかを考える。

単独ではなく、4Cの目線でも考える必要がある。

あかり：「“届け方”と“届ける相手”が合ってないと、せっかくのポジションも生きないのよ。」

👉関連記事：［第15話｜競合と差がつくポジショニング戦略〜マーケティングミックス（4P・4C）〜］

●4C

買い手視点の設計図。

“価値・コスト・利便性・コミュニケーション”（Customer Value／Cost／Convenience／Communication）を
お客さんの立場から見て、 “この商品にどんな価値があるのか”“どうすれば選びやすくなるか”を考える。

単独ではなく、4Pの目線でも考える必要がある。

あかり：「4Pと4Cは“鏡の関係”なの。 どちらも揃ってはじめて、伝わる戦略になるのよ。」

👉関連記事：［第15話｜競合と差がつくポジショニング戦略〜マーケティングミックス（4P・4C）〜］

FAQ

Q.STPと4P/4Cの関係は？

A. STPは「誰に・どう見せる」、4P/4Cは「どう売る・どう伝える」。順番はSTP→4P/4C。

Q.ポジショニング軸は？

A. 顧客が比較しやすい“違い”を縦横に。自社の強みが伝わる切り方を選ぶ。

ここまで理解できたら初級編は卒業です。

もし疑問に思うことがあれば、この用語集を見返してみて。

それじゃ、今夜もあなたのビジネスにちょっと効く『マーケティングの一杯』を。

叶 あかり

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＝叶 あかり＝

会員制BAR『月灯り』6年目／好きな酒は山崎18年・木挽BLUE／

最近の悩みは彼氏の蕎麦打ち粉が制服に付くこと